Reklamacje i zwroty

w sklepie e-swiece.pl

Poniżej znajdziesz zasady dotyczące prawa odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji w sklepie internetowym e-swiece.pl. Staraliśmy się przedstawić wszystko możliwie jasno i czytelnie, z zachowaniem obowiązujących przepisów prawa.

Dział Reklamacji i Zwrotów – kontakt

Dział Reklamacji i Zwrotów:
ORSZAK GROUP – Maja Orszak
ul. Jana Dzierżonia 7/2
47-220 Kędzierzyn-Koźle
tel.: +48 513 472 221
e-mail: info@e-swiece.pl

Prawo odstąpienia od umowy

Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. Termin ten liczy się od momentu, w którym towar został dostarczony do Klienta lub wskazanej przez niego osoby.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji, wysyłając jednoznaczne oświadczenie – na przykład:

pocztą elektroniczną na adres: info@e-swiece.pl, lub
tradycyjną pocztą na adres firmy (jak w sekcji „Dział Reklamacji i Zwrotów”).

Można skorzystać z gotowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Ważne – ograniczenia prawa odstąpienia:

Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy produktów spersonalizowanych, wykonywanych według indywidualnych wytycznych Klienta, w szczególności:

świec do Chrztu ze zdjęciem lub imieniem,
szatek do Chrztu Świętego ze zdjęciem, imieniem, wierszem lub haftem,
profitek (stroików, kokard) imiennych,
towarów grawerowanych według życzenia Klienta.

Skutki odstąpienia od umowy

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem kosztów wynikających z wyboru droższej niż najtańsza oferowana formy dostawy). Zwrot należności następuje w terminie do 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności realizowany jest co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego Klient użył przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu do sklepu.

Klient odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości produktu, które wynika z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Reklamacje – rękojmia za wady

Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne towaru w ramach rękojmi, jeśli:

produkt nie ma właściwości, które powinien mieć zgodnie z umową lub zapewnieniami Sprzedającego,
produkt nie nadaje się do celu, o którym Klient poinformował Sprzedającego przy zawieraniu umowy,
produkt został wydany w stanie niezupełnym.

Roszczenia z tytułu rękojmi przedawniają się po 2 latach od dnia wydania produktu Klientowi. Jeżeli wada ujawni się w ciągu 1 roku od wydania produktu, domniemywa się, że istniała ona już w chwili sprzedaży.

W ramach rękojmi Klient może żądać:

wymiany produktu na wolny od wad,
naprawy produktu,
obniżenia ceny, lub – w przypadku wady istotnej – odstąpienia od umowy.

Procedura reklamacyjna

W przypadku stwierdzenia wady produktu należy przesłać do nas oświadczenie o reklamacji – na adres e-mail info@e-swiece.pl lub tradycyjną pocztą na adres firmy.
Wadliwy produkt co do zasady należy odesłać na koszt Sprzedającego, chyba że wada ujawni się po odbiorze przesyłki od przewoźnika – wtedy stosuje się procedury operatora (np. InPost, DPD).
W przypadku wysyłek realizowanych przez InPost Paczkomaty, zaleca się wypełnienie formularza reklamacyjnego w Paczkomacie i postępowanie zgodnie z instrukcją operatora, w tym sporządzenie protokołu szkody w ciągu 7 dni od odbioru przesyłki.

Zwroty i reklamacje w praktyce

Termin rozpatrywania zwrotu lub reklamacji liczony jest od dnia poinformowania Sprzedającego o problemie.
Zwrot kosztów i płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia lub zwracanego towaru (w zależności od rodzaju sprawy).
Klient odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z używania go w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia cech i funkcjonowania produktu.

Produkty spersonalizowane

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta, w szczególności: