FAQ - najczęstsze pytania

Co oznacza realizacja EXPRESS?

Przy większości produktów możesz wybrać opcję realizacja EXPRESS. Oznacza to, że gwarantujemy przygotowanie zamówienia do wysyłki w ciągu 24 godzin lub szybciej.

Takie zamówienia otrzymują priorytet w realizacji. Usługa jest dodatkowo płatna i naliczana do każdego produktu, przy którym została zaznaczona.

Jak sprawdzić dostępność produktów?

Przy każdym produkcie podajemy informację o jego dostępności i przewidywanym terminie wysyłki – od 24 godzin do nawet kilkunastu dni (w przypadku produktów trudno dostępnych).

Dokładamy wszelkich starań, aby oferta prezentowana na stronie odpowiadała stanom magazynowym, jednak w wyjątkowych sytuacjach faktyczny czas dostawy może się wydłużyć – zawsze poinformujemy o tym niezwłocznie.

Statusy dostępności:

• Brak towaru – chwilowo 0 sztuk na magazynie; jeżeli jesteś zainteresowany produktem, napisz do nas na e-mail: zamowienia@e-swiece.pl lub ustaw powiadomienie o dostępności.
• Spodziewana dostawa – produkt będzie dostępny już wkrótce.
• Wycofany z oferty – produkt nie jest już dostępny w naszym sklepie.

Jeżeli zamawiasz kilka produktów, czas wysyłki całego zamówienia dopasowany jest do pozycji o najdłuższym czasie realizacji. Możemy zrealizować zamówienie etapami – w tym celu napisz do nas lub dodaj informację w polu „Uwagi do zamówienia”.

Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?

Na Twój adres e-mail wysyłamy kolejne wiadomości o statusie zamówienia – od złożenia, przez płatność, kompletację, aż po wysyłkę.

Jeśli posiadasz konto w sklepie, po zalogowaniu zobaczysz historię zamówień – ich status, zawartość, dane adresowe i płatnicze.

Jak długo będę czekać na przesyłkę?

Natychmiast po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do jego potwierdzenia. Po kliknięciu w link rozpoczynamy proces realizacji.

Na bieżąco wysyłamy e-maile informujące o aktualnym etapie realizacji.

Termin otrzymania paczki = termin wysyłki + czas dostawy

Termin wysyłki zależy od dostępności produktów i formy płatności, czas dostawy – od wybranej formy dostawy.

» szczegółowy opis realizacji zamówień

Jakie występują formy dostawy?

W zależności od ilości i wagi produktów oraz wybranej formy płatności możesz skorzystać z następujących form dostawy:

• firma kurierska DPD,
• firma kurierska InPost,
• InPost Paczkomaty – odbiór w wybranym automacie o dogodnej porze.

» szczegółowy opis form dostawy

Ile zapłacę za przesyłkę?

Całkowity koszt dostawy zobaczysz w koszyku po dodaniu produktów i wybraniu formy dostawy oraz metody płatności.

W zależności od tych parametrów koszt przesyłki wynosi zazwyczaj od kilku do kilkunastu złotych.

» szczegółowy cennik dostaw

Jak zapłacić za zamówienie?

Możesz wybrać jedną z następujących form płatności:

• Przelew na konto bankowe – czas realizacji zależy od momentu zaksięgowania wpłaty (zwykle do 2 dni roboczych).
• Płatność przy odbiorze (pobranie) – najszybsza forma, umożliwiająca natychmiastową realizację; wiąże się z dodatkowymi kosztami dostawy.
• Płatność elektroniczna (przelew on-line) – wygodna i szybka, zazwyczaj księgowana natychmiast (np. poprzez Przelewy24, PayU, iMoje – zgodnie z aktualną ofertą sklepu).

» szczegółowy opis form płatności

Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?

Obecnie nie prowadzimy stacjonarnego punktu odbioru, dlatego wszystkie zamówienia realizujemy wyłącznie wysyłkowo za pośrednictwem firm kurierskich i Paczkomatów.

Co to są kupony rabatowe?

W ramach akcji promocyjnych oferujemy kupony rabatowe w formie kodów. Kod wpisujesz w koszyku w odpowiednio oznaczonym polu – wartość zamówienia zostanie przeliczona z uwzględnieniem promocji.

Pamiętaj, że większość kodów rabatowych ma określony termin ważności. Po jego upływie kod przestaje być aktywny.

Od lutego 2019 jesteśmy partnerem programu Karta Dużej Rodziny, oferując rabat 10% na cały asortyment. Szczegóły uzyskasz, kontaktując się z nami przez ChatOnline, Facebook Messenger lub e-mail info@e-swiece.pl.

Co to jest przechowalnia?

Przechowalnia to miejsce, do którego możesz dodawać produkty, nad którymi się zastanawiasz. Funkcja ta jest dostępna dla zalogowanych użytkowników.

Po dodaniu produktu do przechowalni zostanie on tam zapisany. Przy kolejnym logowaniu zobaczysz wszystkie zapisane wcześniej pozycje. Z poziomu przechowalni możesz przenieść je do koszyka lub usunąć.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak, na zakupione produkty możesz otrzymać fakturę VAT.

Podczas składania zamówienia wybierz typ danych „firma” i wpisz pełne dane do faktury. Informację o chęci otrzymania faktury możesz również dopisać w polu „Dodatkowe informacje”.

Jeżeli adres wysyłki różni się od adresu do faktury, zaznacz w formularzu opcję „inny adres wysyłki” i wprowadź właściwe dane.

Data wystawienia faktury VAT to data wysyłki zamówienia – nie ma możliwości jej zmiany.

Jak zmienić moje zamówienie?

Zamówienie można modyfikować tylko do momentu jego skompletowania. Po przekazaniu paczki do wysyłki zmiany nie są już możliwe.

W przypadku chęci zmiany adresu, dodania produktu, zmiany formy płatności lub dostawy skontaktuj się z nami jak najszybciej, najlepiej telefonicznie: +48 732 220 969.

Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?

Zamówienie można anulować tylko do momentu jego skompletowania i wysyłki.

Aby anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej – najlepiej telefonicznie: +48 732 220 969.

Gdzie jest moja przesyłka?

W przypadku dostawy kurierem otrzymasz e-mail z numerem listu przewozowego oraz linkiem do śledzenia przesyłki na stronie przewoźnika.

Link do śledzenia jest również dostępny dla zarejestrowanych klientów w podglądzie szczegółów zamówienia (kolumna „Przesyłka”).

Czy sprzedawane produkty posiadają gwarancję?

Tak, produkty dostępne w naszym sklepie posiadają gwarancję producenta obowiązującą na terenie Polski.

Informacje o długości gwarancji znajdziesz w opisie produktu oraz na stronach internetowych producentów.

Pamiętaj, aby zachować dowód zakupu (paragon lub fakturę), a także – jeśli to konieczne – oryginalne opakowanie do końca okresu gwarancyjnego.

» warunki gwarancji i serwisu

Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?

Przed odebraniem przesyłki sprawdź, czy opakowanie nie jest uszkodzone w transporcie.

Jeśli paczka ma widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówić przyjęcia i skontaktować się z nami pod numerem telefonu: +48 732 220 969.

Jeśli chcesz zgłosić reklamację, sprawdź, czy produkt reklamujesz w naszym sklepie, czy bezpośrednio u producenta – informacje znajdziesz w karcie gwarancyjnej lub opisie produktu.

» szczegółowa procedura reklamacji

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak, zgodnie z ustawą z 2015 roku, w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość i zwrócić produkt bez podania przyczyny.

Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania, nie może być zniszczony ani uszkodzony. Nie musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu, ale ważne jest jego odpowiednie zabezpieczenie na czas przesyłki.

Przedmioty wykonywane na zamówienie

» opis reklamacji i zwrotów